"It is a function performed on your behalf at a cost. And the cost is not just some monetary price; it is a whole collection of limitations. (…) In its simplest form we describe a service as an action performed by one entity on behalf of another. This action involves the transfer of value." [1]
Překlad:
"Služba je funkce vykonávaná za náklady, v někoho zastoupení. A náklady nepředstavují pouze nějakou cenu v penězích, ale celý soubor omezení. (…) V nejjednodušší podobě popisujeme službu jako aktivitu vykonávanou jednou entitou místo druhé. Tato aktivita zahrnuje přesun hodnoty."
"Služba vyjadřuje komplex poskytovaných aplikací a s nimi spojených technologií, ale i dílčích podpůrných činností (jako jsou nejrůznější dílčí školící, analytické a další služby) zajišťovaných poskytovatelem služby. Služba se pak realizuje na základě dohodnutých obdhodních a dalších podmínek."[2] s.28
"A service is a means of delivering value to customers by facilitating outcomes customers want to achieve without the ownership of specific costs and risks." [3] s.11
Překlad:
"Služba je prostředek poskytování hodnoty zákazníkovi prostřednictvím výstupů, kterých zákazník chce dosáhnout bez vlastnictví specifických nákladů a rizik." [4] s.92