Service Level Agreement (SLA)
„Service Level Agreement or SLA is defined as a contract between two parties: the service provider and the customer or between two service providers to draw formally the level of service to be rendered.“[1]
Volně přeloženo:
Kontrakt mezi 2 stranami (poskytovatel služby a zákazník nebo mezi dvěma poskytovateli služeb), který formálně stanovuje úroveň poskytované služby.
"SLA (Service Level Agreements) jsou dohody, které stanoví smluvní opatření a podmínky, za kterých budou služby ICT dodány. Tyto dohody specifikují metriky, které budou měřit, jak jsou efektivní dodávané služby, funkce a procesy ICT." [2] str. 35
Bibliography
1. BLOKDIJK, Gerard. Service Level Agreement 100 Success Secrets - Sla, Service Level Agreements. s. 23, Dostupné z: http://books.google.cz/books?id=msLAn7D7yQYC&pg=PA23&dq=service+level+agreement+definition&hl=cs&sa=X&ei=H6ZLT6LuFZGYOqSk_K4C&ved=0CE4Q6AEwBA#v=onepage&q=service%20level%20agreement%20definition&f=false
2. DOHNAL, J., PŘIKLENK, O.: CIO a podpora byznysu. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2011. ISBN 978-80-247-4050-8.
revize stránky: 7, naposledy editováno: 01 Oct 2012 17:36