Service Desk
"A Service Desk is a functional unit made up of a dedicated number of staff responsible for dealing with a variety of service events, often made via telephone calls, web interface, or automatically reported infrastructure events." [1] s.109
Volný překlad:
"Service Desk je funkční jednotka složená z vyhrazeného počtu pracovníků odpovědných za vyřizování různých servisních událostí, často nahlášených prostřednictvím telefonních hovorů, webového rozhraní nebo automaticky nahlášených událostí v IT infrastruktuře."
Bibliography
1. Velká Británie. Office of Government Commerce, ITIL : Service Operation. 1st ed. London: Stationery Office, 2007, 263 s. ISBN 978-0-11-331046-3.
revize stránky: 4, naposledy editováno: 04 Apr 2012 16:14